FAQ Projekt

Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen bezüglich:

Anmeldung

Wer übernimmt die Anmeldung der Anlage?

Welche Informationen/Dokumente sind für die Anmeldung erforderlich?

Wofür werden die Vollmachten benötigt?

Wofür ist das Dokument "Betreibererklärung zum Nullsteuersatz"?

Was ist eine digitale Flurkarte und wofür wird sie benötigt?

Ich habe eine E-Mail von meinem Netzbetreiber bekommen, muss ich selbst aktiv werden?

Ich bin bereits im MaStR registriert, was muss ich tun?

Muss ich den Zählertausch für den Zweirichtungszähler selbst beantragen?

Dachmontage

Wie lange dauert die Dachmontage?

Muss ich während der Montage vor Ort sein?

Findet die Montage auch bei schlechtem Wetter statt?

Müssen die Monteure bei der Montage der PV-Module das Haus betreten?

Wird für die Montage ein Gerüst benötigt?

Wie werden die Kabel der PV-Module an der Außenwand verlegt?

Die Montage konnte nicht abgeschlossen werden, wann wird sie fertiggestellt?

Welche Angaben sind nach einer Dachsanierung für die Montage der PV-Module wichtig?

Wann wird die Isolierung des Dachständers/Freileitung durchgeführt?

Was bedeuten die Farben, Zahlen und Prozentwerte im Modulbelegungsplan?

Die Module wurden anders montiert als in der Dachplanung vorgesehen, was kann ich tun?

Was tun, wenn bei der Dachmontage schäden entstanden sind?

Elektroinstallation

Wie lange dauert die Elektroinstallation?

Muss ich während der Installation anwesend sein?

Was benötigen die Elektriker?

Wird der Strom während der Installation abgestellt?

Wird der Zähler von den Elektrikern getauscht?

Kann ich den produzierten Strom direkt nutzen?

Ich habe nach der Inbetriebnahme kein Zugriff auf die Anlage erhalten, was muss ich tun?

Die Nulleinspeisung wurde eingestellt, was bedeutet das?

Fertigmeldung und MaStR

Wer übernimmt die Fertigmeldung meiner Anlage?

Wann erhalte ich meine Registrierungsnummer im MaStR?

Zeitgleich mit der Fertigmeldung wird die Anlage von uns im Marktstammdatenregister registriert – Ihre Registernummern für PV (und ggfs. Speicher) erhalten Sie automatisch von uns per Mail, sobald die Registrierung abgeschlossen ist.

Die Fertigmeldung beim Netzbetreiber und Registrierung im Marktstammdatenregister werden in der Regel innerhalb von einer Woche nach Inbetriebnahme von uns erledigt.

Wie funktioniert der Einspeisevertrag?

Je nach Netzbetreiber erhalten Sie im Zuge des Projekts eine E-Mail oder einen Brief mit einem Link/Zugang zu einem Portal in dem Sie Ihre persönlichen Daten, Bankdaten, Steuernummer etc. für die Einspeisevergütung angeben müssen. Bei manchen Netzbetreibern können Sie die benötigten Daten direkt im Onlineportal ausfüllen. In der Regel brauchen Sie hierfür auch die Registrierungsnummern vom MaStR, die Sie von uns automatisch übermittelt bekommen, sobald die Anlage installiert wurde und die Registrierung erfolgt ist.

Muss ich die Fertigstellungsdokumente an den Netzbetreiber übergeben?

Zählertausch

Wann wird mein Zähler getauscht?

Durch unsere Fertigmeldung bei Ihrem Netzbetreiber wird nach der Bearbeitung beim Netzbetreiber der Zählertausch angestoßen, falls noch kein Zweirichtungszähler verbaut ist. Bei manchen Netzbetreibern (z.B. Allgäu-Netz) wird der Zählerwechsel erst angestoßen, wenn Sie alle Unterlagen/Formulare für den Einspeisevertrag eingereicht haben.

Zur Terminvereinbarung wird sich der Zählermonteur des Netzbetreibers direkt bei Ihnen melden. Je nach Netzbetreiber dauert es in der Regel 2-8 Wochen bis zum Zählertausch. Wir haben keinen Einfluss auf die Bearbeitungszeit und Terminvergabe des Netzbetreibers.

Wer übernimmt den Zählertausch?

Wie kann ich den Zählertausch veranlassen?

Welche Schritte sind nach dem Zählertausch erforderlich?

Wenn Sie einen Termin zum Zählertausch haben, schalten Sie die Anlage bitte am Tag des Termins kurz ab. Nach dem Zählertausch schalten Sie die Anlage bitte wieder ein und informieren uns kurz per Mail oder Anruf über den erfolgten Zählertausch. Dann schalten wir über den Fernzugriff die Einspeisung der Anlage frei.

Der Zähler wurde nach mehr als 8 Wochen nach der Inbetriebnahme nicht getauscht, was tun?

In der Regel erhält man nach 2-8 Wochen nach der Fertigmeldung einen Termin zum Zählertausch. Sollten Sie innerhalb von 8 Wochen noch nicht kontaktiert worden sein, geben Sie uns kurz Bescheid, dann fragen wir beim Netzbetreiber nach dem aktuellen Stand.

Versicherung

Was muss ich mit dem Versicherungsantrag machen?

Was kostet mich die Versicherung?

Wie lange läuft die Versicherung?

Läuft die Versicherung automatisch aus?

Ich benötige keine Versicherung, was muss ich tun?

Monitoring

Meine Anlage ist im Monitoring/App offline, was kann ich tun?

Prüfen Sie, ob Ihre Internetverbindung besteht:

Besteht eine Verbindung zum Internet über den Router? (sind andere Geräte online?)

Nein -> Router neu starten

Besteht weiterhin keine Internetverbindung -> Kontaktieren Sie den Kundendienst Ihres Internet-Anbieters.

Internetverbindung besteht, aber Speicher/Wechselrichter ist offline:

Bei Anbindung über LAN-Kabel:

Entfernen Sie das Kabel von Ihrem Wechselrichter/Speicher und testen Sie an einem anderen Gerät ob über das Kabel eine Verbindung zustande kommt.

Falls nicht -> Kabel oder Switch defekt

Bei Anbindung über DLAN-Adapter:

Leuchten alle LEDs an ihrem Adapter? Falls Nein:

1: Stellen Sie sicher dass der Adapter direkt in einer Wandsteckdose angeschlossen ist und sich in demselben Stromkreis wie der Router befindet. Verwenden Sie keine Mehrfachsteckdose oder Verlängerungskabel.

2: Wiederholen Sie den Pairing-Vorgang.

3: Stellen Sie sicher, dass sämtliche Kabel korrekt angeschlossen sind.

Bei Anbindung über WLAN:

Testen Sie mit einem anderen Gerät ob am Standort Ihres Speichers eine Verbindung via WLAN zustande kommt. Falls Sie einen WLAN Verstärker haben testen Sie dessen Verbindung und starten Sie ihn gegebenenfalls neu.

Speicher belädt sich nicht, wie gehe ich vor?

Warum speist meine Anlage nicht ein?

Ich habe kein Zugriff auf das Monitoring, was kann ich tun?

Warum stimmen die Werte im Monitoring nicht?

Rechnung

Wann erhalte ich meine Rechnung?

Wie lange ist das Zahlungsziel?

Wann bekomme ich meinen Dokumentationsordner?

Wann erfolgt die Übergabe/Einweisung der Anlage?

Kann ich erst nach der Übergabe die Rechnung überweisen?

Kann die Rechnung nachträglich auf eine andere Person umgestellt werden?

Bürgschaft

Wer benötigt eine Bürgschaft?

Warum wird eine Bürgschaft benötigt?

Was muss ich mit der Bürgschaft machen?

Wann wird die Bürgschaft für die Anzahlung wieder gelöscht?

Was kostet mich die Bürgschaft?

Anlagen Fehlerbehebung

Sollte Ihre Anlage eine Fehlermeldung anzeigen könne Sie versuchen über die Bedienungsanleitung eine Lösung zu finden oder die beschriebenen Schritte zur Fehlerbehebung durchzuführen. Falls das Problem weiterhin besteht oder Sie keine Lösung gefunden haben, wenden Sie sich bitte an service@memmingen.enerix.com und senden Sie ein Bild der Fehlermeldung.